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시설관리/설비 운영

하루 30만명의 유동인구가 드나드는 곳, 서울역 모의 대테러 훈련 현장!

어느 날, 서울역 대합실의 모습입니다. 경부선 고속열차를 이용하는 고객들은 서울역 대합실을 통해 플랫홈에서 고속열차를 이용 각자의 목적지로 향하고, 지방에서 서울역에 도착한 승객들은 또한 대합실을 통해 각자의 목적지로 향하기도 하는데요. 그 모습이 마치 밀물과 썰물 같네요.^^ 고속열차가 도착하고 쏟아져 나오는 승객들과 고속열차를 타기위해 플랫홈으로 이동하는 승객들로, 대합실은 항상 붐비는 장소랍니다.

일일 서울역을 이용하는 유동인구가 대략 20만명 정도였는데, 인천공항철도의 개통으로 인해 더해진 유동인구까지 합하면 약 30만명의 고객들이 서울역을 이용하고 있습니다. 1호선 국철, 4호선 지하철, 경의선과의 환승 및 서울시내 어느 목적지로도 갈수있는 버스환승센터. 게다가 공항을 이용하는 내,외국인 들의 공항철도 이용까지! 서울역은 고객들이 꾸준히 증가하는 서울의 관문입니다.^^

이렇듯 많은 고객들이 왕래하고 이용하는 서울역. 고객들을 위한 다양한 편의시설을 제공하고 있는데요, 갤러리아 콩코스 백화점과 롯데마트, 푸드코트, 패스트푸드점, 커피숍, 음식점 등이 있습니다. 쇼핑과 먹거리가 있다면 볼거리도 빠져서는 안되겠죠? 이 많은 볼거리 중 하나에 대해 이전 포스팅에서 소개한 적도 있었죠.^^ (클릭! 복합문화공간, 서울역에서 예술작품 감상하세요!)
대합실에서는 다양한 볼거리들이 참 많답니다. 대합실 한켠 의자에 앉아 스쳐가는 고객들의 모습만 보다가도 한, 두시간이 후다닥~ 지나간다는 것! 시간을 빨리 보내고 싶으시다면 한번 체험해 보시는 것도...^&^


대합실 중앙에선 로보빌더의 댄싱공연이 큰 인기를 끌고 있는데요. 음악에 맞춰 댄스공연을 펼치는 로보빌더의 일사분란한 동작과 멋진 율동을 관람하려는 승객들로 대합실내가 후끈후끈 달아올랐답니다. 가던 길을 멈춘 이용객들은 연신 셔터를 눌러대고 있었는데요, 이를 보니 로보빌더의 인기를 실감할 수 있답니다.

대합실 서편에는 2012년 서울핵안보정상회의 개최를 알리는 홍보부스가 설치되었는데요. 이 행사는 55개국 이상 국가정상과 국제기구 수장이 참석하는 핵테러 방지를 목표로 하는 국제포럼이랍니다. "더 평화롭고 안전한 세계"구현을 위해 모든나라들이 핵테러 방지를 위해 노력하자는 취지의 포럼이죠.

이렇게 평화로운 하루를 보내고 있던 중,
상황실로 걸려온 한통의 전화!!!

때르르릉! 때르르릉!! 때르르릉!!! 서부방면(소화아동병원) 승강기입구 미확인 서류가방 발견!!!
이라는 다급한 신고가 접수됩니다.

서울역은 국가 주요관리대상 시설물로 KTX 코레일, 국철1호선, 지하철4호선, 철도공사, 민자역사, 공항철도 등의 많은 유관 관계기관들이 업무를 하고 있는데요. 매년 한두차례 폭발물 설치, 테러위협등의 전화를 받는 대표적 장소이기도 하답니다. 그러다 보니 더욱 예민한 곳이기도 하죠. 서울역에서 근무하고 있는 관계자들은 상시 핫라인을 통해 신속한 상황전파와 상황대응 체계를 구축하고 있는데요. 일단 미확인 가방의 발견으로 경찰, 군, 소방서, 행정기관등에 신속한 연락을 취합니다! 이와 동시에 현장에서는 경찰과 철도경찰의 공조로 현장을 차단하고 폴리스 라인을 설치, 일반인의 출입을 통제합니다.

경찰, 특공대가 현장에 출동하여 폴리스라인을 설치하고 외부인 출입을 통제 후 주변경계를 실시합니다.

이어서 119구조대가 출동! 현장으로 진입하고 있네요.

미확인 가방주변으로는 폴리스라인과 방폭장비가 설치됩니다.  

경찰견도 수색에 동참하였습니다.

미확인 가방을 개봉할 첨단장비들이 준비됩니다.

가방수색에 앞서 폭발에 대비한 특수장비와 장구를 착용합니다.

열화상 장비와 첨단장비를 동원 개봉에 앞서 가방 내부상태를 확인한 후 개봉이 실시됩니다.

드디어 개봉!!! 개봉한 가방의 내용물은 아무것도 들어있지 않은 빈 가방이었습니다.

그렇다면 범인은 누구였을까요?
서울역 곳곳에 설치된 CCTV 카메라를 이용 시간대별, 장소별 의심대상자에 대한 추적조사가 벌어졌는데요, 5-60대 신원미상의 남자가 엘리베이터에서 내려 가방을 현장에 놓고 가는 모습이 확인되었다는 무전이 들려오네요. 이어서 신원확인이 끝나고 현장 이상없음으로 상황은 종료되었답니다. 다행입니다. 이런 상황과 이런 사건들이 절대로 발생되어선 안 되겠죠.

- 이렇게 서울역 한켠 다른장소에서는 관계기관들이 모인 가운데 모의 대테러 훈련이 실시되었답니다.^^;
이런 모의 훈련들을 통해 더욱 안전한 서울역이 만들어지고 있는데요, 테러.폭파협박 등에 어떻게 대처하는지 알려드릴께요.^^

테러, 폭파협박등에 대처하기 위해서는
- 각 상황별 임무부여 및 개인임무 숙지 세분화된 단계별 운영 및 행동요령에 따른 대응 
- 건물내,외 관계기관, 유관기관과의 비상연락망 구축 및 핫라인 설치
- 유관기관과 상시 공조체제 구축, 공조대응, 신속한 상황전파
- 상황별 안내방송실시로 고객안내 및 대피
- 상황보고 체계도 구축
- 장비구축 : 방독면,공기호흡기,휴대용 금속탐지기,소화기,무전기,안전라인,방폭가방,화생방 장비등 구축 - CCTV 모니터, 현장감시 카메라 설치를 통한 관리
- 순찰구역 설정 경계순찰 강화


특히 협박 신고전화가 접수될 때는 침착하고 예의있게 대화해야 하는데요 그 방법은 다음과 같습니다.
① 침착하고 예의있게 대화합니다.
② 신고자의 말을 경청하고 통화를 방해하지 마세요.
③ 가능한 오래동안 말할수 있도록 유도하여야 합니다.
④ 대화중 녹음 및 신고등 필요한 조치는 당연히 하여야 하겠죠.

협박 신고전화 접수시 응대 사항은?
- 접수시각 및 접수자 성명
- 어디에 사는 누구!
- 폭발물 설치장소 - 폭발시간 - 어떤종류의 폭발물(모양, 형태) - 전화하시는 곳은 - 요구사항은?
- 발신자의 신원 : 남자 또는 여자 - 성인 또는 청소년 - 년령(대략)
- 전화상태로 본인이 느낀 상대방의 감정상태
- 언어적 특성 - 액센트, 언어표현, 말의 상태, 목소리 톤
- 전화상으로 들려오는 주변 배경소리 파악


방폭가방 사용방법 및 설치요령
① 폭발물 또는 의심물체를 가운데 두고 방폭가방을 위에서 아래로 씌운다.
② 폭발물 또는 의심물체가 장애물과 근접하여 위에서 아래로 씌울수 없는 경우 피해면적을 최소화
하는 범위내에서 반원구 형태로 설치한다.(방폭가방 사용시 바닥이 수평이 되도록 하여야 한다.)
③ 주위에 폴리스라인, 접근금지 표지판을 설치 안전구역을 설정한다.
④ 주변 고객을 대피시키고 접근인원을 통제한다.

국가 재난 정보센터 홈페이지

재난발생시 신속한 대처를 통한 피해발생 방지를 위해 국가재난 정보센터에서는 재난상황, 국민의 재난시 행동요령, 대피시설, 재난상황 신고등 다양한 정보확인을 할수있도록 하고 있는데요. <스마트폰을 이용한 안전을 내려받으세요!>를 운영하고 있으니 참고하세요. <클릭 ☞ : 국가재난정보센터>

서울역을 이용하는 고객들의 편안한 여행을 위해 정성껏 인사드리는 서울역 직원들의 친절서비스 현장!

주중의 어느하루! 환하게 불켜진 서울역의 저녁모습을 바라보며 그렇게 또, 하루가 저물어 갑니다. 볼거리 행사는 수시로 바뀌며 진행된다는 것을 꼬옥 참고하셔야 해요!!!


사진 및 자료 출처: 국가재난정보센터, 한화63시티

 

최병욱 | 한화63시티 PM운영팀 과장
안녕하세요. PM운영팀 서울역사 사옥 최병욱 과장입니다. 저는 한화63시티 서울역사 사옥의 시설을 총괄적으로 관리운영 하고 있답니다. 빌딩이나 사옥의 관리에 대한 알찬 내용을 많이 올려드리겠습니다.